Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@joroto.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour qui vous sera communiquée après validation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : support@joroto.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande ou nous contacter à support@joroto.com pour obtenir de l’aide concernant un échange.

Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)
Sans préjudice des dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. L’article doit être retourné dans le même état que reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@joroto.com.